O suporte é remoto ou presencial?

Os dois. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente em minutos; quando é preciso, um especialista vai até a empresa. O SLA define os prazos de cada modalidade.

Vocês atendem fora do horário comercial?

Sim. Os planos vão de 8x5 a 24/7, com canal dedicado para emergências e procedimento definido para quem aciona e o que acontece.

Como é feita a transição do fornecedor atual?

Com um levantamento do ambiente, coleta e teste de todos os acessos, documentação (As-Built) e um período de operação assistida. A operação não para durante a troca.

Precisa de contrato de longo prazo?

Não. Trabalhamos com contratos mensais e SLAs sob medida; o diagnóstico inicial é sem compromisso.

Suporte e sustentação de TI

Suporte de TI para empresas que não podem parar

Service desk remoto e presencial para o dia a dia da sua operação: computadores, periféricos, sistemas, acessos e usuários. Quem atende é quem resolve — sem fila de triagem, sem script, sem transferir o problema.

Pedir um diagnóstico sem compromisso

O que está incluído

Atendimento a usuários por chamado, chat, telefone e WhatsApp, com registro e histórico de tudo.
Manutenção e padronização de estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos.
Gestão de acessos, contas e permissões: entrada e saída de colaboradores com checklist.
Monitoramento proativo de servidores, links e serviços críticos, com alerta antes do usuário perceber.
Inventário e documentação do ambiente (As-Built) mantidos atualizados.
Relatório mensal com chamados, tempos de resposta e recomendações.

Como funciona

Começamos com um diagnóstico do ambiente atual: o que existe, o que dói e o que está em risco. Em seguida definimos o SLA que a operação precisa — de 8x5 a 24/7 — e os canais de emergência. A transição do fornecedor anterior é feita sem parar a operação, com documentação do que encontramos no caminho.

A partir daí, a rotina é simples: chamado aberto, especialista responde, causa resolvida (não só o sintoma) e registro fechado com o que foi feito. Problemas recorrentes viram projeto de melhoria, não chamado repetido.

Por que empresas trocam de suporte

Os motivos que mais ouvimos: chamado que demora dias, técnico que muda a cada visita, ninguém sabe onde está a senha do firewall, o backup 'existe' mas nunca foi restaurado. Nosso modelo ataca exatamente isso — atendimento direto de quem conhece o ambiente, tudo documentado e SLAs por escrito.

Para quem é

Empresas de 10 a 500 usuários sem equipe de TI interna, ou com equipe enxuta que precisa de retaguarda.
Operações que dependem de sistemas no ar: indústria, distribuição, serviços, saúde e escritórios profissionais.
Empresas em troca de fornecedor de TI que querem transição sem risco e documentação desde o primeiro dia.

Perguntas frequentes

O suporte é remoto ou presencial?: Os dois. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente em minutos; quando é preciso, um especialista vai até a empresa. O SLA define os prazos de cada modalidade.
Vocês atendem fora do horário comercial?: Sim. Os planos vão de 8x5 a 24/7, com canal dedicado para emergências e procedimento definido para quem aciona e o que acontece.
Como é feita a transição do fornecedor atual?: Com um levantamento do ambiente, coleta e teste de todos os acessos, documentação (As-Built) e um período de operação assistida. A operação não para durante a troca.
Precisa de contrato de longo prazo?: Não. Trabalhamos com contratos mensais e SLAs sob medida; o diagnóstico inicial é sem compromisso.

Quer saber como isso se aplica à sua empresa?

Fazemos um diagnóstico técnico do seu cenário, sem compromisso, e devolvemos um plano priorizado.

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